Expédition & livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Chez Olivia's Boutique, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 25 € ou plus. Si votre commande est inférieure à 25 €, des frais de livraison de 2,95 € seront appliqués. Nous livrons exclusivement en France, afin de vous garantir une expérience rapide et efficace.

Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous proposons également une assurance transport au prix de 2,95 €. Cette assurance protège votre commande en cas de perte ou de dommage pendant le transport, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?
Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi). Une fois expédiée, la livraison prend 3 à 8 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Pour plus d’informations, consultez notre page Expédition et livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via notre site web ou via le portail de suivi du transporteur.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@olivias-boutique.fr. Nous travaillerons avec notre transporteur pour trouver une solution rapide.

Commandes & paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Visa
• MasterCard
  
• Carte Bancaire
• AMEX
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à info@olivias-boutique.fr pour toute modification ou annulation. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Pour démarrer une procédure de retour, contactez-nous à info@olivias-boutique.fr.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous conseillons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué sur votre mode de paiement initial.

Produits & stock

Un article que je veux est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Si un article est en rupture de stock, nous vous conseillons de vous inscrire aux notifications de retour en stock ou de nous contacter pour plus d’informations.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter à info@olivias-boutique.fr. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

Quels sont vos horaires de service client ?

• Lundi au vendredi : 08h00 - 21h30
• Samedi et dimanche : 08h00 - 14h00